Pflegedienst hat keine Kapazität – was jetzt?
Alle Dienste sagen ab? Diese Schritte helfen, trotzdem versorgt zu sein.
Stand: 11.11.2026
Sie haben fünf Pflegedienste angerufen, und fünfmal hieß es: „Wir nehmen im Moment niemanden auf." Das erleben gerade viele Familien in NRW. Es liegt nicht an Ihnen. Viele Dienste haben zu wenig Personal und können keine neuen Touren fahren. Trotzdem gibt es Wege – für sofort und für die nächsten Wochen.
Zuerst: Was muss sofort gesichert sein?
Schreiben Sie auf, was wirklich jeden Tag passieren muss. Medikamente, Insulin, Verbände, Hilfe beim Aufstehen und Waschen. Und was warten kann: Haushalt, Begleitung, Einkaufen. So wissen Sie, wonach Sie zuerst suchen.
Wen Sie anrufen können
- Die Pflegekasse: Sie hat eine Pflegeberatung und muss Ihnen bei der Suche helfen. Bitten Sie ausdrücklich um eine Liste der Dienste und um Unterstützung.
- Den Pflegestützpunkt oder die Pflegeberatung Ihrer Stadt: Dort kennt man die Dienste vor Ort.
- Den Hausarzt: Er weiß oft, welcher Dienst gerade Patienten aufnimmt, und verordnet Behandlungspflege.
- Den Sozialdienst des Krankenhauses, wenn eine Entlassung ansteht.
- Uns: Wir fragen für Sie nach freien Kapazitäten in Ihrer Region. Für Familien ist das kostenlos.
So fragen Sie geschickt an
Sagen Sie gleich am Anfang, was Sie brauchen: welche Hilfe, an welchen Tagen, zu welcher Uhrzeit, in welchem Stadtteil. Fragen Sie nicht nur „Haben Sie Platz?", sondern auch: „Ab wann könnten Sie?" und „Führen Sie eine Warteliste?" Manche Dienste können abends oder mittags noch Einsätze übernehmen, auch wenn die Morgentour voll ist. Seien Sie bei den Zeiten beweglich, wenn es geht.
Die Zeit überbrücken
- Verhinderungspflege: Auch Nachbarn, Freunde oder entfernte Verwandte können einspringen. Die Kosten können Sie aus dem Jahresbudget abrechnen.
- Kurzzeitpflege: einige Tage oder Wochen in einer Einrichtung, bis zu Hause alles steht.
- Tagespflege: Ihr Angehöriger ist tagsüber gut versorgt und abends wieder zu Hause.
- Entlastungsbetrag: für anerkannte Hilfen im Haushalt und bei der Betreuung.
- Pflegekurs oder Schulung zu Hause: Sie lernen Handgriffe, die den Alltag sicherer machen. Die Pflegekasse zahlt das.
Mehrere Dienste kombinieren
Es muss nicht ein Dienst alles machen. Ein Dienst kann die Behandlungspflege übernehmen, ein anderer die Körperpflege, ein Betreuungsdienst den Haushalt. Das ist mehr Absprache, aber manchmal der schnellste Weg.
Was Sie nicht tun sollten
Kündigen Sie keinen bestehenden Dienst, bevor ein neuer fest zugesagt hat. Und unterschreiben Sie nicht aus der Not heraus den ersten Vertrag, ohne einen Kostenvoranschlag gesehen zu haben.
Ein Beispiel aus dem Alltag
Herr B. sucht für seinen Vater in Gelsenkirchen einen Pflegedienst. Alle Dienste in der Nähe sagen ab. Er ruft die Pflegekasse an und bittet um Beratung. Der Hausarzt verordnet die Hilfe bei den Medikamenten. Ein Dienst kann diese Einsätze abends übernehmen. Für das Waschen am Morgen springt vorerst die Schwiegertochter ein. Herr B. lässt seinen Vater bei zwei Diensten auf die Warteliste setzen und fragt regelmäßig nach.
Was Sie für jede Anfrage bereithalten
- Den Pflegegrad oder das Datum des Antrags
- Die genaue Adresse mit Stadtteil
- Die gewünschten Tage und Uhrzeiten – und wo Sie beweglich sind
- Ärztliche Verordnungen, falls es sie schon gibt
- Eine Telefonnummer, unter der Sie tagsüber erreichbar sind
Typische Fehler bei der Suche
- Nach den ersten Absagen aufgeben.
- Nur anrufen. Eine kurze schriftliche Anfrage bleibt eher im Blick.
- Sich nirgends auf die Warteliste setzen lassen.
- Die eigene Erschöpfung verschweigen. Sagen Sie der Pflegekasse deutlich, wenn Sie nicht mehr können.
Wenn eine Zusage kommt
Bitten Sie um ein Erstgespräch und einen Kostenvoranschlag. Fragen Sie nach dem Starttermin und lassen Sie ihn sich bestätigen. Sagen Sie den anderen Diensten ab, bei denen Sie auf der Warteliste stehen. So wird der Platz für eine andere Familie frei.
Häufige Fragen
Muss mir die Pflegekasse einen Pflegedienst besorgen?
Die Pflegekasse muss Sie beraten und bei der Suche unterstützen. Einen bestimmten Dienst zuweisen kann sie nicht. Bestehen Sie trotzdem auf der Beratung – dafür ist sie da.
Wie lange dauert es, bis ein Dienst Platz hat?
Das ist sehr unterschiedlich und hängt von Ihrem Wohnort und den gewünschten Zeiten ab. Lassen Sie sich auf Wartelisten setzen und fragen Sie regelmäßig nach.
Kann ich die Pflege vorübergehend selbst übernehmen?
Ja. Dann bekommen Sie ab Pflegegrad 2 Pflegegeld. Lassen Sie sich die wichtigsten Handgriffe zeigen, und achten Sie darauf, sich nicht zu überfordern.
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