Offen gesagt

So arbeiten wir.

Sie sollen wissen, warum ein Pflegedienst bei uns oben steht und ein anderer weiter unten. Hier steht es – ohne Kleingedrucktes.

Wer im Verzeichnis steht

Im Verzeichnis stehen Pflegedienste, die mit Pflegento zusammenarbeiten. Ein Dienst erscheint erst, wenn drei Dinge zusammenkommen:

• Der Dienst ist bei uns als Partner aktiv.
• Unser Team hat seine Angaben geprüft und das mit Datum vermerkt.
• Der Dienst hat sein Profil selbst freigeschaltet.

Das Verzeichnis ist also keine Liste aller Pflegedienste in Deutschland.

Wie die Reihenfolge entsteht

Es gelten vier Regeln, in dieser Reihenfolge:

1. Passung. Dienste, die den gesuchten Bereich anbieten und in Ihrer Postleitzahl arbeiten, stehen oben.
2. Kapazität. Frei steht vor begrenzt, begrenzt vor voll. Eine Angabe, die älter als 14 Tage ist, gilt als „nicht aktuell" und steht dahinter.
3. Aktualität. Wer seine Kapazität zuletzt bestätigt hat, steht weiter oben.
4. Name. Danach geht es nach dem Alphabet.

Weitere Regeln gibt es nicht. Im Verzeichnis wird kein Dienst bevorzugt.

Keine bezahlten Plätze

Im Verzeichnis kann kein Dienst einen besseren Platz kaufen. Zwischen den Einträgen stehen keine Anzeigen.

Wie ein Dienst geprüft wird

Bevor ein Profil erscheint, prüft unser Team die Angaben des Dienstes und vermerkt das mit Datum. Ohne diesen Vermerk bleibt das Profil unsichtbar. Das Datum steht auf der Profilseite.

Kurzbeschreibung, Ort, Sprachen und Kapazität trägt der Dienst selbst ein. Die Prüfung ist kein Gütesiegel und keine Bewertung der Pflege.

Was die Ampel bedeutet

Jeder Dienst sagt selbst, ob er frei, begrenzt oder voll ist. Daneben steht, wann er das zuletzt bestätigt hat. Die Ampel ist eine Auskunft des Dienstes, keine Zusage.

Bewertungen

Auf den Profilseiten stehen Bewertungen von Familien. Dafür gelten feste Regeln.

• Wer bewerten kann. Nur Familien, deren Anfrage über Pflegento an den Dienst ging und deren Versorgung begonnen hat. Sie bewerten über ihren persönlichen Link aus unserer E-Mail. Ein offenes Bewertungsformular gibt es nicht.
• Nur mit Zustimmung. Eine Bewertung erscheint nur, wenn die Familie dem ausdrücklich zugestimmt hat. Sie erscheint ohne Namen. Die Familie kann ihre Zustimmung jederzeit über ihren Link zurücknehmen. Dann verschwindet die Bewertung sofort.
• Ein Mensch prüft. Vor der Veröffentlichung liest ein Mitglied unseres Teams jede Bewertung und gibt sie frei.
• Wann wir eine Bewertung nicht zeigen. Nur aus diesen Gründen:
  • Die Bewertung nennt Namen oder andere Angaben zu einer Person.
  • Die Bewertung enthält Beleidigungen oder strafbare Inhalte.
  • Die Bewertung hat keinen Bezug zum Pflegedienst.
  • Die Familie hat ihre Zustimmung zurückgenommen.
• Schlechte Bewertungen bleiben. Wenige Sterne oder Kritik sind kein Grund, eine Bewertung abzulehnen oder zu entfernen.
• Der Dienst kann antworten. Seine Antwort steht mit Datum unter der Bewertung. Hält er eine Bewertung für unzulässig, kann er sie uns mit Begründung melden. Bis wir entschieden haben, bleibt sie sichtbar.
• Erst ab 3. Durchschnitt und Texte zeigen wir erst ab 3 geprüften Bewertungen. Vorher steht dort „Noch zu wenige Bewertungen".
• Kein Einfluss auf die Reihenfolge. Bewertungen verändern die Reihenfolge im Verzeichnis nicht. Dort gelten nur die vier Regeln von oben.
• Nicht käuflich. Bewertungen können nicht gekauft werden. Kein Dienst kann eine Bewertung bestellen, bezahlen oder gegen Geld entfernen lassen.

Was mit Ihrer Anfrage passiert

Ihre Anfrage geht zuerst an Pflegento. Wir nennen Ihnen den Pflegedienst mit Namen und geben Ihre Anfrage erst weiter, wenn Sie zustimmen. Das kann ein anderer Dienst sein als der, bei dem Sie auf „Anfrage stellen" tippen.

Wie sich Pflegento finanziert

Für Familien ist Pflegento immer kostenlos. Wir werden von Partner-Pflegediensten vergütet, wenn eine Versorgung zustande kommt. Ihre Daten geben wir nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung an genau einen Dienst weiter.