Intensivpflegedienst finden: zehn Fragen, die Sie stellen sollten

Woran Sie einen guten Intensivpflegedienst erkennen – bevor Sie unterschreiben.

Stand: 11.11.2026

Ein Intensivpflegedienst ist nicht ein Dienst, der einmal am Tag vorbeikommt. Seine Pflegekräfte sind viele Stunden bei Ihnen zu Hause, oft rund um die Uhr. Sie vertrauen ihnen das Leben Ihres Angehörigen an. Umso wichtiger ist es, vorher die richtigen Fragen zu stellen.

Die zehn Fragen

Haben Sie im Moment genug Pflegefachkräfte, um alle Schichten zu besetzen – auch nachts und am Wochenende?
Wie groß wird das Team sein, und bleibt es dasselbe?
Welche Erfahrung haben Ihre Pflegekräfte mit Beatmung und Trachealkanüle?
Was passiert, wenn jemand krank wird? Wer springt ein?
Lernt das Team meinen Angehörigen schon in der Klinik kennen?
Wer ist meine feste Ansprechperson, und wie erreiche ich sie nachts?
Wie arbeiten Sie mit Hausarzt, Fachärzten und Therapeuten zusammen?
Wie sieht Ihr Plan für einen Notfall aus?
Können wir Wünsche äußern – zur Sprache, zum Geschlecht der Pflegekräfte, zum Tagesablauf?
Übernehmen Sie die Anträge und die Abstimmung mit der Krankenkasse?

Worauf Sie bei den Antworten achten

Ein guter Dienst antwortet ehrlich – auch wenn die Antwort lautet: „Wir brauchen drei Wochen, bis das Team steht." Vorsicht ist geboten, wenn alles sofort möglich sein soll und niemand nachfragt, was Ihr Angehöriger braucht. Fragen Sie ruhig nach, wie viele Pflegekräfte fest für Sie eingeplant sind und wie viele Schichten ein fest angestelltes Team abdeckt.

Das erste Gespräch

Es sollte bei Ihnen zu Hause oder in der Klinik stattfinden, ohne Zeitdruck. Der Dienst sollte sich die Wohnung ansehen: Wo steht das Bett, wo die Geräte, wo kann sich die Pflegekraft aufhalten? Er sollte fragen, wie Ihre Familie lebt und was Ihnen wichtig ist. Schließlich wird er Teil Ihres Alltags.

Warnzeichen

Es gibt keine klare Antwort auf die Frage nach Ausfällen
Sie sollen schnell unterschreiben
Niemand will Ihren Angehörigen vorher kennenlernen
Sie bekommen keine feste Ansprechperson genannt

Zu Hause oder Wohngemeinschaft?

Fragen Sie den Dienst, ob er beides anbietet. In einer Intensivpflege-Wohngemeinschaft ist ein Team für mehrere Bewohner da; Ausfälle lassen sich dort leichter auffangen. Zu Hause ist eine Pflegekraft nur für Ihren Angehörigen da. Beides hat Vorteile – entscheidend ist, was zu Ihrer Familie passt.

Wie wir helfen

Wir fragen für Sie nach, welcher Dienst in Ihrer Region gerade ein Team stellen kann. Das spart Ihnen viele Anrufe in einer Zeit, in der Sie Ihre Kraft für anderes brauchen. Für Familien ist das kostenlos.

Ein Beispiel aus dem Alltag

Frau B. sucht für ihren beatmeten Mann einen Intensivpflegedienst. Im ersten Gespräch hört sie, der Start sei in wenigen Tagen möglich. Auf die Frage, wer bei Krankheit einspringt, bleibt die Antwort ungenau. Im zweiten Gespräch sagt ein anderer Dienst offen, dass er einige Wochen braucht. Er nennt die Größe des Teams und kommt zum Kennenlernen in die Klinik. Frau B. spricht mit dem Sozialdienst über den Zeitplan und entscheidet sich für den zweiten Dienst.

Was Sie zum Gespräch mitbringen

Arztbriefe und, falls vorhanden, die Verordnung
Den geplanten Entlasstermin
Eine Vollmacht oder den Betreuerausweis
Die zehn Fragen – und Platz für die Antworten
Eine zweite Person, die mithört

Typische Fehler bei der Auswahl

Aus Zeitdruck dem ersten Dienst zusagen, ohne nachzufragen.
Sich nur auf mündliche Zusagen verlassen. Bitten Sie um den Starttermin in Schriftform.
Den Vertrag nicht lesen. Achten Sie besonders auf den Abschnitt zur Kündigung.
Die betroffene Person nicht einbeziehen, obwohl sie sich äußern kann.

Nach der Zusage

Der Dienst stellt das Team zusammen und stimmt sich mit Klinik, Krankenkasse und Fachhändler ab. Fragen Sie nach einem Zeitplan: Wer macht was bis wann? Bitten Sie darum, die Pflegekräfte vor dem ersten Tag kennenzulernen. Vereinbaren Sie gleich ein Gespräch nach den ersten Wochen.

Häufige Fragen

Wie finde ich überhaupt Intensivpflegedienste in meiner Nähe?

Über den Sozialdienst der Klinik, Ihre Krankenkasse und den Pflegestützpunkt. Auch wir nennen Ihnen einen Dienst in Ihrer Region.

Kann ich den Dienst wechseln, wenn es nicht passt?

Ja. Wichtig ist die Reihenfolge: erst die feste Zusage eines neuen Dienstes, dann die Kündigung. Bei Intensivpflege darf keine Lücke entstehen.

Wer bezahlt den Intensivpflegedienst?

Die Krankenkasse, wenn eine ärztliche Verordnung vorliegt und sie die Versorgung genehmigt hat. Der Dienst kümmert sich in der Regel um die Unterlagen.

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