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Intensivpflege: Was tun, wenn Schichten ausfallen?

Unbesetzte Schichten sind keine Kleinigkeit. So reagieren Sie richtig.

Stand: 11.11.2026

Es ist Freitagabend, und der Pflegedienst ruft an: Die Nachtschicht kann nicht besetzt werden. Für Sie heißt das: Sie bleiben selbst wach – wieder einmal. Passiert das einmal, ist es ärgerlich. Passiert es regelmäßig, ist es ein ernstes Problem. Sie müssen das nicht hinnehmen.

Im Moment des Ausfalls

• Fragen Sie den Dienst, welche Lösung er anbietet: eine Ersatzkraft, eine verlängerte Schicht, eine Rufbereitschaft.
• Sagen Sie klar, wenn Sie die Schicht nicht selbst übernehmen können oder wollen.
• Bei einer akuten Gefahr für Ihren Angehörigen rufen Sie den Notruf 112.
• Schreiben Sie auf: Datum, welche Schicht, wann Sie informiert wurden, wie es gelöst wurde.

Sie sind als Angehörige nicht verpflichtet, ausgefallene Schichten zu ersetzen. Wenn Sie es tun, ist das Ihre freie Entscheidung.

Danach: schriftlich festhalten

Schicken Sie dem Dienst nach jedem Ausfall eine kurze Nachricht: welche Schicht ausgefallen ist und was Sie erwarten. So entsteht ein Nachweis. Fallen mehrere Schichten aus, bitten Sie die Leitung um ein Gespräch und um einen Plan: Wie wird das Team verstärkt, bis wann?

Krankenkasse und Arzt informieren

Die Krankenkasse bezahlt die verordneten Stunden. Sie sollte wissen, wenn sie nicht geleistet werden. Informieren Sie auch den behandelnden Arzt. Beide können Druck machen und bei der Suche nach einer Lösung helfen.

Woran es liegt

Meist fehlt Personal. Ein Team für eine Versorgung rund um die Uhr braucht mehrere Pflegefachkräfte; fällt eine länger aus, wird es eng. Das erklärt die Lage, entschuldigt sie aber nicht auf Dauer. Ein Dienst, der eine Versorgung annimmt, muss sie auch sichern können.

Wann ein Wechsel sinnvoll ist

• Ausfälle wiederholen sich über Wochen
• Sie erfahren davon erst kurz vor Schichtbeginn
• Es gibt keinen Plan, wie es besser wird
• Sie sind selbst am Ende Ihrer Kraft

Dann suchen Sie einen anderen Dienst – oder prüfen, ob eine Intensivpflege-Wohngemeinschaft die sicherere Lösung ist. Kündigen Sie erst, wenn der neue Dienst fest zugesagt und sein Team eingearbeitet hat. Wir fragen für Sie nach, wer in Ihrer Region übernehmen kann.

Auf sich selbst achten

Wer nachts wacht und tagsüber funktioniert, wird selbst krank. Nehmen Sie Hilfe an: von der Familie, von einer Beratungsstelle, von Ihrem Hausarzt. Es ist kein Versagen zu sagen: So geht es nicht weiter.

Ein Beispiel aus dem Alltag

Bei Familie B. fällt in einem Monat dreimal die Nachtschicht aus. Frau B. bleibt jedes Mal selbst wach. Sie schreibt die Ausfälle mit Datum auf und schickt dem Dienst jedes Mal eine kurze Nachricht. Dann bittet sie die Leitung um ein Gespräch und informiert die Krankenkasse. Der Dienst nennt einen Plan, wie er das Team verstärkt. Frau B. beobachtet, ob er eingehalten wird, und fragt zur Sicherheit schon bei einem anderen Dienst an.

Was Sie für das Gespräch mit der Leitung vorbereiten

• Ihre Liste der ausgefallenen Schichten
• Was Sie in diesen Schichten selbst übernommen haben
• Was Sie erwarten: zum Beispiel einen Ersatzplan und eine frühere Information
• Einen Termin, bis wann Sie eine Antwort möchten

Typische Fehler

• Stillschweigend einspringen. Dann sieht niemand, wie groß das Problem ist.
• Nur am Telefon klagen und nichts aufschreiben.
• So lange warten, bis die eigene Kraft aufgebraucht ist.
• Kündigen, bevor ein anderes Team bereitsteht.

Vorsorgen für den nächsten Ausfall

Fragen Sie den Dienst nach seinem Plan für Ausfälle und lassen Sie ihn sich schriftlich geben. Klären Sie, wen Sie nachts erreichen. Besprechen Sie in der Familie, wer im Ernstfall kommen könnte und wer nicht. Wenn Sie sich anleiten lassen möchten, sprechen Sie mit dem Pflegedienst und den Ärzten darüber. Eine Pflicht ist das nicht.

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