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Pflegedienst wechseln – ohne Versorgungslücke

Erst den neuen Dienst finden, dann kündigen. So geht es sicher.

Stand: 11.11.2026

Ständig neue Gesichter, Einsätze fallen aus, niemand ist erreichbar? Sie müssen das nicht hinnehmen. Die größte Sorge beim Wechsel ist, plötzlich ohne Pflege dazustehen. Mit der richtigen Reihenfolge passiert das nicht.

Die sichere Reihenfolge

• Zuerst das Gespräch suchen: Manchmal lässt sich das Problem lösen. Schreiben Sie auf, was nicht passt.
• Einen neuen Dienst suchen und eine feste Zusage mit Starttermin holen – am besten schriftlich.
• Erst dann beim alten Dienst kündigen, passend zum Starttermin.
• Pflegekasse informieren. Bei Behandlungspflege braucht der neue Dienst die ärztliche Verordnung.

Was wir für Sie tun

Wir suchen den neuen Dienst – Sie kündigen erst, wenn er feststeht. Für Sie ist das kostenlos.

Woran Sie merken, dass es Zeit ist

• Fast jeden Tag kommt jemand anderes
• Einsätze fallen aus oder kommen viel zu spät, ohne dass jemand anruft
• Sie erreichen niemanden, der zuständig ist
• Beschwerden ändern nichts
• Die Abrechnung stimmt nicht mit den Einsätzen überein

Vor dem Wechsel: das Gespräch

Manchmal liegt es an einer Tour, die schlecht geplant ist, oder an einem Missverständnis. Bitten Sie die Pflegedienstleitung um ein Gespräch. Sagen Sie konkret, was nicht passt, und was sich ändern soll. Vereinbaren Sie, wann Sie wieder sprechen. Ändert sich nichts, haben Sie es versucht – und wissen, dass der Wechsel richtig ist.

Was beim Wechsel mitgeht

Der neue Dienst braucht die wichtigsten Informationen: Medikamentenplan, ärztliche Verordnungen, Besonderheiten der Pflege. Bitten Sie den alten Dienst um eine Kopie der Pflegedokumentation. Für Behandlungspflege stellt der Arzt eine Verordnung für den neuen Dienst aus.

Ein Beispiel aus dem Alltag

Frau K. wird seit einem Jahr von einem Pflegedienst versorgt. Seit dem Frühjahr kommt fast jeden Tag eine andere Pflegekraft, oft zu spät. Ihr Sohn spricht mit der Leitung. Zwei Wochen lang wird es besser, dann nicht mehr. Er sucht einen neuen Dienst und bekommt eine schriftliche Zusage zum Ersten des nächsten Monats. Erst dann kündigt er zum Tag davor. Am ersten Morgen ist er dabei und zeigt der neuen Pflegekraft alles.

Was der neue Dienst von Ihnen wissen möchte

• Den Pflegegrad und welche Leistungen Sie bisher nutzen
• Welche Hilfe gebraucht wird, an welchen Tagen und zu welchen Zeiten
• Ob es ärztliche Verordnungen gibt, zum Beispiel für Medikamente oder Verbände
• Ab wann die Versorgung beginnen soll
• Was Ihnen beim bisherigen Dienst gefehlt hat

Typische Fehler beim Wechsel

• Im Ärger sofort kündigen und dann ohne Dienst dastehen.
• Sich auf eine mündliche Zusage verlassen. Bitten Sie um ein paar Zeilen schriftlich.
• Einen Tag Lücke zwischen altem und neuem Dienst lassen.
• Den Arzt vergessen. Für die Behandlungspflege braucht der neue Dienst eine eigene Verordnung.

Wie sagen wir es dem alten Dienst?

Kurz und sachlich. Sie müssen sich nicht rechtfertigen. Ein Satz genügt: „Wir haben uns für einen anderen Dienst entschieden." Bedanken Sie sich bei den Pflegekräften, mit denen es gut lief. Sie planen die Touren meist nicht selbst. Bis zum letzten Tag sollte die Versorgung normal weiterlaufen. Tut sie das nicht, sagen Sie der Pflegekasse Bescheid.

Der erste Tag mit dem neuen Dienst

Seien Sie beim ersten Einsatz dabei, wenn es geht. Legen Sie die wichtigsten Telefonnummern bereit. Zeigen Sie, wo Handtücher, Kleidung und Pflegemittel liegen. Erzählen Sie von Gewohnheiten: Wie möchte Ihr Angehöriger angesprochen werden, was mag er gar nicht? Je mehr der neue Dienst weiß, desto schneller wird er vertraut.

Wenn es auch beim neuen Dienst hakt

Geben Sie dem neuen Team ein paar Wochen Zeit. Sprechen Sie Probleme früh an, solange sie klein sind. Unser Pflegedienst-Check hilft Ihnen einzuschätzen, wie es läuft.

Häufige Fragen

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