Ratgeber › Pflegedienst wechseln

Der Pflegedienst kündigt – was tun?

Eine Kündigung vom Pflegedienst ist ein Schock. So bleiben Sie versorgt.

Stand: 11.11.2026

Der Brief kommt unerwartet: Der Pflegedienst beendet die Versorgung. Oft steht darin „aus personellen Gründen". Für die Familie fühlt es sich an, als würde der Boden wegbrechen. Bleiben Sie ruhig – und werden Sie am selben Tag aktiv. Die Zeit bis zum Ende der Versorgung ist jetzt das Wichtigste.

Schritt 1: Den Brief genau lesen

• Zu welchem Datum endet die Versorgung?
• Welche Frist nennt der Vertrag – und wurde sie eingehalten?
• Wird ein Grund genannt?
• Bietet der Dienst Hilfe bei der Suche an?

Schauen Sie in Ihren Pflegevertrag, was dort zur Kündigung durch den Dienst steht. Sind Sie unsicher, ob die Frist stimmt, hilft die Verbraucherzentrale oder die Pflegeberatung Ihrer Kasse.

Schritt 2: Sofort Bescheid sagen

• Der Pflegekasse – und bei Behandlungspflege oder Intensivpflege auch der Krankenkasse. Bitten Sie um Unterstützung bei der Suche.
• Dem Hausarzt oder Facharzt.
• Dem Pflegestützpunkt Ihrer Stadt.

Schritt 3: Mit dem Dienst sprechen

Rufen Sie die Pflegedienstleitung an. Fragen Sie, ob die Versorgung verlängert werden kann, bis ein neuer Dienst gefunden ist. Viele Dienste sind dazu bereit, wenn sie sehen, dass die Familie sucht. Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung und um eine Kopie der Pflegedokumentation für den neuen Dienst.

Schritt 4: Den neuen Dienst suchen

Fragen Sie mehrere Dienste gleichzeitig an und nennen Sie das Datum, an dem die Versorgung endet. Halten Sie bereit: Pflegegrad, was täglich gebraucht wird, die gewünschten Zeiten, die ärztlichen Verordnungen. Je klarer Ihre Anfrage, desto schneller kann ein Dienst zusagen. Wir fragen ebenfalls für Sie nach.

Wenn bis zum Stichtag niemand gefunden ist

• Bitten Sie den alten Dienst noch einmal schriftlich um Verlängerung.
• Fragen Sie nach Kurzzeitpflege als Überbrückung.
• Klären Sie mit der Familie, wer vorübergehend einspringen kann, und rechnen Sie das über die Verhinderungspflege ab.
• Sagen Sie Kasse und Arzt deutlich, dass die Versorgung ab dem Stichtag nicht gesichert ist.

Intensivpflege: besonders früh handeln

Bei Beatmung oder Trachealkanüle darf es keine Lücke geben. Informieren Sie am selben Tag die Krankenkasse und den behandelnden Arzt. Ein neues Team aufzubauen dauert oft Wochen. Sprechen Sie auch über eine vorübergehende Lösung, zum Beispiel eine Intensivpflege-Wohngemeinschaft.

Ein Beispiel aus dem Alltag

Frau B. wird morgens und abends von einem Pflegedienst versorgt. An einem Montag kommt die Kündigung. Ihre Tochter liest den Brief und den Vertrag noch am selben Abend. Am Dienstag ruft sie die Pflegekasse, den Hausarzt und die Pflegedienstleitung an. Der Dienst sagt zu, etwas länger zu kommen. Die Tochter fragt mehrere Dienste an. Einer kann die Abende übernehmen, ein zweiter später auch die Morgen. Für die Zeit dazwischen hilft die Familie.

Was Sie für die Suche bereitlegen

• Das Kündigungsschreiben mit dem Enddatum
• Den Pflegevertrag
• Den Bescheid über den Pflegegrad
• Den Medikamentenplan
• Eine Liste der Einsätze: was, an welchen Tagen, zu welcher Uhrzeit

Typische Fehler nach einer Kündigung

• Abwarten und hoffen, dass der Dienst es sich anders überlegt.
• Im Streit auseinandergehen. Sie brauchen den alten Dienst noch für die Übergabe.
• Nur einen neuen Dienst anfragen.
• Absprachen zur Verlängerung nur am Telefon treffen.

Die Übergabe an den neuen Dienst

Bitten Sie den alten Dienst, dem neuen die wichtigsten Informationen zu geben. Für die Behandlungspflege stellt der Arzt eine neue Verordnung aus. Seien Sie beim ersten Einsatz des neuen Dienstes dabei, wenn es geht. Sagen Sie der Pflegekasse, ab wann der neue Dienst kommt.

Häufige Fragen

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